Formación de satisfacción del cliente
Con el fin de lograr una mayor satisfacción del cliente, a menudo organizar la formación. El contenido de la formación se resume como sigue:
La importancia del servicio:
El verdadero servicio al cliente es satisfacer al cliente de acuerdo a sus preferencias personales, y, finalmente, el cliente se sentirá la importancia. él va a impresionar este tipo de afecto y convertirse en un cliente fiel de la empresa. El servicio al cliente no es sólo el departamento de servicio al cliente tradicional, ni es sólo para clientes con conceptos tradicionales. clientes empresariales se refieren a todos los objetivos de servicio de la compa?ía, incluyendo jefes, accionistas, empleados, comerciantes y residentes cerca de la empresa. Por lo tanto, la definición de servicio al cliente incluye todo lo que una empresa puede hacer con el fin de formar una interacción inolvidable entre la empresa y sus clientes (agradables e íntimas, muy feliz, la interacción de su propio gestor). Todos los clientes entren en su empresa al final trae nuevos clientes, en todo este proyecto, todo el trabajo puede hacer la compa?ía se llama el trabajo de servicio al cliente.
Malentendido de la definición de servicio al cliente:
Los clientes son mucho más que sólo los compradores; el servicio al cliente no debe considerarse únicamente como la responsabilidad del departamento de servicio al cliente; excelente servicio al cliente no es sólo "?qué puedo ayudarle con";
Para respetar los clientes, incluyendo a su estado e identidad; para satisfacer las verdaderas necesidades de los clientes; 使 a hacer que los clientes se sientan satisfechos después de completar las transacciones; servicios de calidad para hacer más clientes repiten clientes 回
El propósito del trabajo de servicio al cliente de la compa?ía es ganar más clientes que repiten, inspirar a más clientes a transmitir su boca en boca, y atraer más clientes a la empresa para el consumo. Sólo al proporcionar un servicio que supere los clientes pueden ser movidos de satisfacción del cliente;
?Cómo podemos hacer que los clientes clientes de la repetición?
1. Siempre como clientes, incluso si los clientes no les gusta que
2. Bienvenida a los clientes para hacer sugerencias sobre cómo mejorar su trabajo
3. Aceptar y manejar las quejas o preguntas de los clientes y
4, El cuidado adicional para los clientes
5. Incluso si usted no es feliz, sonrisa
6. Ajuste su forma de pensar con calma y aceptar malas noticias o los tiempos desagradables
7. Proporcionar servicios más allá de las expectativas del cliente
8. Cuando sienta las necesidades del cliente, ofrecer consejos útiles y conocimiento para el cliente
9. Explica en detalle las características y beneficios de los servicios que ofrece
10. busco continuamente elogios de los clientes.
